西藏博物馆内文创产品。图／记者阿旺尼玛

盛夏时节，西藏旅游市场迎来传统旺季，大量区内外的游客如潮水般涌入拉萨。西藏博物馆秉持“以人为本”宗旨，为深入了解游客的真实体验和需求，精准提升公共服务设施、休闲旅游设施及各项服务质量，已于7月正式启动“全民体验官共筑5A梦——为西藏博物馆建言献策”活动。该活动为期三个月，涉及公共服务设施、休闲旅游设施以及公共服务等多个关键维度。

已接待7位（批）体验官

重新设计制作馆内标识标牌

活动开展后，吸引了来自不同领域的7位（批）体验官。他们当中既有对本地文化了如指掌的本地居民，也有组团或以家庭为单位远道而来的外地游客，还有关注文化传播的媒体人士。不同身份的体验官带着独特视角和期待走进西藏博物馆，开启深度体验之旅。他们的参与为博物馆注入多元的声音和丰富的视角，也为西藏博物馆向着5A级标准迈进提供了有力的支持。

西藏博物馆创5A级旅游景区专班工作人员卓嘎拉姆介绍，在体验过程中，体验官们积极反馈问题，其中标识标牌指向性不明成为大家反映较为集中的问题。不少体验官表示，在参观过程中，由于标识标牌不够清晰，导致他们在寻找特定展厅或设施时遇到了困难，影响了参观体验。

针对这一问题，西藏博物馆迅速行动，采取了一系列切实有效的改进措施。在博物馆入口处设置了全景导览图，让游客一进入博物馆就能对整体布局有一个清晰的了解；在展厅1层和2层电梯口分别设置了分层导览图，方便游客快速定位自己所在的楼层和想要前往的展厅。同时，对展区内的标识牌进行了优化设计，并全部进行了更换。新的标识牌采用了更加简洁明了的设计风格，颜色搭配也更加醒目，指向性更加明确，大大提高了游客的参观效率。

希望扩大语音导览服务

新的导览系统即将面世

8月7日上午10时许，来自西安的游客张建国一家来到了西藏博物馆，他们佩戴胸贴，全面感受博物馆的公共服务设施、休闲旅游设施以及公共服务等，开启了一场别开生面的沉浸式体验之旅。“我们进馆后就收到了工作人员的体验邀请，我们觉得很有意义。”张建国说。

在参观结束后，张建国结合自身及家人的参观体验，向西藏博物馆方面提出了宝贵建议。他表示，目前西藏博物馆每日开展的公益讲解服务十分贴心，但考虑到部分一人行的游客在参观时可能存在不便，希望能够新增语音导览设备。西藏博物馆工作人员在认真聆听张建国的建议后，当即给予积极回应。工作人员介绍，西藏博物馆现有推出的手机自助电子导览服务可供游客自主参观导览，同时，馆方积极引进多种形式的电子导览服务，正在推进中，预计下半年将推出，以满足不同游客的参观需求。

对于体验官们的辛勤付出，西藏博物馆给予了诚挚的感谢和相应的回馈。每一位完成体验的游客都会获得一份精心准备的精美文创礼品。这些文创礼品不仅具有独特的设计和纪念意义，更承载着博物馆对体验官们的感激之情。

不断提升游客服务质量

打造优质便捷舒适参观环境

近年来，西藏博物馆始终将提升游客服务质量作为工作的重中之重，不断加大投入，积极创新服务模式，在多个方面采取了一系列切实有效的举措，为游客打造了更加优质、便捷、舒适的参观环境。

在基础服务设施方面，西藏博物馆充分考虑不同游客群体的特殊需求，设置了母婴室，为母婴提供了一个安静、舒适、私密的休憩和护理空间，解决了带婴儿游客的后顾之忧；配备了家庭卫生间，其内部设施更加完善，能够满足家庭成员共同使用的需求，体现了博物馆对家庭游客的关怀；同时，还提供了大件行李寄存服务，游客在入馆参观时可以将行李寄存，轻松游览，极大地提升了参观的便利性。

此外，位于西藏博物馆三楼的kakimo精品咖啡馆还推出了传统糌粑手作体验活动。游客在观展结束后，可以参与其中，亲身体验藏族传统美食糌粑的制作过程，深入了解藏族饮食文化，进一步增强了游客与博物馆之间的互动和联系。

历经一年时间打磨

西藏博物馆越来越好了

“在创建国家5A级旅游景区的一年多时间里，西藏博物馆真的是越来越好了。以前有些地方标识不太清楚，现在标识特别清晰，不管是大的指示牌还是楼层里的小标识，都一目了然。还有工作人员的服务态度，变化也特别大。现在每个人脸上总是带着笑容，让人感觉特别温暖。”卓嘎拉姆也分享了自己的感受。

此次活动不仅为西藏博物馆提供了一个与游客直接沟通交流的平台，也让更多的人关注到了西藏博物馆的发展和建设。相信在体验官们的积极参与和宝贵建议下，西藏博物馆有望早日成功创建国家5A级旅游景区。下一步，西藏博物馆将继续认真对待每一条反馈信息，不断优化服务设施，提升服务质量，为游客提供更加优质、便捷、舒适的参观体验。