3月13日，西藏自治区市场监管局举行主题为“加强市场监管执法，共筑满意消费”的新闻发布会。会上，自治区市场监管局党组成员、副局长达娃对2024年以来全区市场监管领域消费维权工作情况进行了介绍。

图为发布会现场

图为自治区市场监管局党组成员、副局长达娃

据达娃介绍，2024年，全区平台共受理消费者投诉举报2.17万件，立案291件，罚没款14.62万元，为消费者挽回经济损失1796.86万元。自治区12315指挥中心和拉萨市12345热线实现信息互通。

同时，2024年，成功举办了西藏首届“3•15”晚会，相关视频在西藏广播电视台新媒体矩阵总点击量达200多万，入选市场监管总局2024年“3•15”特别行动专报、中国消费者协会成立40周年成就展。

在加强重点领域市场监管方面，西藏完成食品抽检任务15572批次、首次突破4批次/千人；食品安全评价性抽检合格率保持在99%以上，开展食品安全“你点我检”493批次、快检31万批次，开展校园食品安全专项抽检1353批次，有力回应了群众诉求。高度重视工业产品质量安全，开展自治区级产品质量监督抽查3010批次、风险监测110批次；严查生产销售不合格产品违法行为，下架不合格产品547批次，下达责令整改通知书140份，立案121起、罚没款40.81万元。

此外，健全消费投诉多元化解机制，开展了在线纠纷和解（ODR）机制建设，在重点领域、重点企业引入ODR机制，全区ODR企业发展到218家。依法公示消费投诉信息1.39万条，提高群众对消费维权工作的知晓度、满意度，促进消费投诉源头减量。自治区消费者协会支持集体诉讼案件首战告捷，帮助14名消费者通过司法途径挽回了经济损失。

在加大执法力度方面，全区各级市场监管部门在专项行动中共责令停止平台服务网店177个次、查办网络餐饮服务案件41件。开展民生领域广告监管专项行动，立案查处民生领域广告违法案件10件，案值4.93万元，罚没款26.82万元。

图为自治区市场监管局双反和价格监管处副处长龙珍

图为自治区市场监管局市场稽查处副处长黄锐

图为自治区消费者协会秘书长德吉卓嘎

图为自治区党委宣传部对外传播处副处长旺青罗布