吴坚（藏语音译），人如其名，是个坚强独立的藏族姑娘。1997年出生的她，是土生土长的定日县措果乡人。

22岁时，大学毕业的她，加入人保财险西藏日喀则市定日营销服务部，成为了一名年轻的负责人，同时还兼职农保员、营销员，可以说，服务部能干的岗位，她都干过。

2025年1月7日，定日县发生6.8级地震，而吴坚老家措果乡，正是此次地震的重灾区。

地震一度导致当地通讯中断。直至9日，当地通讯基本恢复后，我们才几经周折，以电话访谈的形式，与她进行了一次深度交流，请她讲述亲历的“震中日记”。

以下内容，我们尝试以问答的形式，客观还原吴坚亲历地震的情况和抗震救灾故事。

Q地震发生时在做什么？周围环境怎么样的？

A:我刚起床准备洗漱，突然感觉头晕、恶心，紧接着整个房子剧烈晃动，听到东西落地和玻璃破碎的声音，我意识到这是地震后，第一反应就是快速跑出房间，外面非常混乱，有人光脚、有人裹着被子跑到空旷的地方，瞬间有很多房屋倒塌了，车子也被压在废墟下。

Q家里有没有受损？家人都安顿好了么？

（吴坚的妈妈和她不到两岁的孩子）

A:我平时住在定日县城，开车回家大概45分钟。地震发生后，通讯受到影响，信号时断时好。所幸，经过多次联系确认，家人平安无事，但家里的房子受损严重，无法居住。目前，家人都住在政府搭建的应急帐篷里。

Q怎么组织服务部同事开展抗震救灾工作？

（吴坚召集服务部同事开会，部署分片查勘工作）

A:定日营销服务部一共有16名同事。地震发生后，我第一时间联系同事询问他们是否平安；紧接着，我给县政府工作人员去了电话，表示人保财险将积极配合政府做好抢险救灾工作；随后，我立即召集同事成立应急小组，搭建了临时安置点，开展救援理赔工作。

（夜里，吴坚跟同事打着电筒查勘受损农房）

Q震后平均每天的工作时长有多少？主要工作有哪些？每天大概要步行多少？

A:公司全面启动7*24小时客户理赔绿色通道，提供快速理赔服务，我和同事们每天平均工作16个小时以上，救援受灾群众、安抚灾民情绪、统计人员、牲畜伤亡情况和财产损失等。我们每天走村入户、逐户查勘，跟时间赛跑，经常顾不上吃饭和睡觉，至于步数我没有在意过。

（12日凌晨三点半，定日营销服务部工作人员顾不上休息，连夜上传理赔资料。饿了，就吃一口方便食品）

Q查勘理赔过程中，难忘的人和事是什么？ 

A:最让我难忘的，是看到一个个鲜活的生命在眼前消逝，近距离面对死亡让我悲伤又无助。面对灾难，人们往往什么都说不出来，很多时候，我们与灾民抱头痛哭。得到帮助后，淳朴的他们也没有太多的语言，双手合十哽咽道：“托切囊、托切囊（谢谢、谢谢）”。

（乡亲的羊被倒塌的房子砸死，吴坚接报案后立即开展理赔查勘）

记得在9号的养殖险查勘时，有个老阿妈着急的拉着我的手说：“家里牲畜都死了，但是我字认不得，提供不了手续，这可怎么办啊？”“您不用担心这些问题，我们公司已经开通了绿色通道、减免手续，会及时把赔款给你送来的。”

我的家人、同事和灾民们都相互鼓励，党和政府会帮助我们重建家园，我们也一定可以尽快救援理赔，一切都会好起来的。

Q和受灾群众接触后，他们的实际困难是什么？需要什么？

A:无论灾前灾后，我们都把群众的实际困难和需求放在首位。通过这几天深入地交流，我们发放的救援物资已经能满足他们基本生活需要，理赔款也陆续发放到他们手中，大家对恢复生产生活充满了信心。

Q服务部现在工作中遇到的最大困难是什么？需要哪些帮助和支持？

A:目前正值严冬时节，定日县地处珠峰脚下，高海拔环境和极寒气候都给我们查勘理赔带来了极大困难。天太冷、风太大。受灾群众自救互救能力有限，需要我们投入大量的人力、物力。

当地民房多以两层以下土房为主，墙体开裂、房屋倒塌现象随处可见，大多数房屋出现不同程度损毁，查勘定损工作量很大，我们还在加班加点的查勘，希望可以尽快完成理赔，帮助大家重新把房子建起来。

（定日营销服务部工作人员夜里在车上休息）

另外，因为余震不断，我们服务部还有5、6个同事，天天睡在查勘车里面。白天很累、夜里很冷，我怕他们生病了。

Q抗震救灾工作结束后，有机会的话你最想去哪里看看？

A:我的孩子马上2岁了，我跟爱人商量，家里老人岁数都大了，想带他们和孩子到内地去看看。

和吴坚的对话,让我对这位97年出生的姑娘更加敬佩。她有同龄人身上不多见的成熟与坚强。最后，我又问了一个问题：“为什么毕业了就选择干保险？一干就是6年？”吴坚说道，“这份工作，让我自己通过努力，实现了经济上的自给自足，还能帮助这么多乡亲朋友，保险让我很有成就感、幸福感！”

这让我想起了珠峰女王拉克帕·夏尔巴10次登顶珠峰的经历。“她本并不是高山，但高山最终给了她不断向前的力量。”同样，吴坚在珠峰脚下的坚守，用自己的实际行动践行“人民保险，服务人民”的使命，成为抗震救灾中的一股温暖力量。

冰雪终将融化，困苦总会过去。待到6月，藏地初夏，阳光洒满新建的屋顶，喜悦充盈着孩子的笑脸。那时，格桑花开的正艳！