“现在银行的服务简直是太暖心、太给力了，一个电话就能及时解决行动不便老人的金融服务需求。”昌都市卡若区如意乡杜嘎村的驻村干部小刘说。

6月27日，杜嘎村的孤寡老人罗布行动不便，又不识字，因社保卡未激活、普通借记卡密码锁定，补助款无法支取使用，情急之下便求助驻村干部小刘帮忙。得知情况后，小刘马上向农行昌都聚盛支行网点打了“上门服务预约”电话，没想到，短短2个小时内，网点工作人员就驱车20多公里来到村口，及时为老人办理了所需业务。临走时，网点工作人员还给老人留下了预约电话号码，告诉老人以后有任何金融方面的需求都可以打此电话。

近年来，随着科学技术的飞速发展，金融服务信息化、智能化、数字化水平不断提升，特别是掌上银行的推广，在给年轻客户带来方便、快捷服务体验的同时，也让不少老人望而却步。

为有效满足辖区老年群体金融服务需求，让老年人共享信息化发展成果，今年年初以来，人民银行昌都市分行督促驻昌各银行业机构发挥各自优势，持续践行“支付为民”初心，不断优化“适老化”服务。截至6月30日，昌都市已建成2个高标准“适老化”特色示范网点，114个银行网点完成“适老化”金融特色专柜建设，除在网点为老年人等特殊群体提供全方位金融服务外，辖区内所有银行网点公布24小时上门服务预约电话，为行动不便的老年人开通金融服务“绿色通道”。今年以来，全市银行网点共办理上门服务321次，为2542位行动不便的老人提供了一对一“零距离”金融服务，用实际行动让“银发群体”感受到了“金融温度”。